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线上线下联动为民“健心”,嘉心在线2.0版正式上线

发布日期:2021-08-25 浏览次数:

 2019年6月,嘉兴被列为全国社会心理服务体系建设试点城市,两年多来,嘉兴在全国率先创建以“嘉心在线”“健心客厅”为基础的线上线下一体化心理服务平台,全力打造涵盖“全民、全域、全生命周期”“人人关注、人人参与、人人享有”的社会心理服务体系新格局。

 今天下午,在嘉兴市社会心理服务体系建设推进会上,嘉心在线2.0版正式上线启动,新版本新增了用户中心、健心客厅、嘉心券三大功能,实现了心理顾问和健心客厅的数字化管理,将为嘉兴市民带来更精准的社会心理服务。


 嘉心在线2.0版亮点纷呈

 在嘉兴,市民只要动动手指,就能通过微信“微嘉园”,找到“嘉心在线”,享受免费的心理咨询服务。截至目前,全市共有近500名心理顾问和专家入驻嘉心在线,已培养核心心理顾问210名,初步形成了覆盖全市的心理服务队伍,累计服务市民1.6万人次。今天,随着嘉心在线2.0版的正式上线,更多新功能将给市民带来更好的心理服务体验。

 浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心主任徐琴美介绍,在嘉心在线1.0版的基础上,2.0版以安全性、系统性、智能化、专业化为基本原则,除了新增用户中心、健心客厅、嘉心券三大功能外,还对原有的“五微”功能(微咨询、微调研、微讨论、微科普、微资讯),以及心理地图、健心连线和三色预警功能进行了优化,改进用户体验,实现更精准的服务。

 “嘉心在线2.0版的用户中心对普通市民和心理顾问进行了区分,市民可以在用户中心修改个人信息。根据自身需求,市民可以按照区域、服务擅长标签对心理顾问进行筛选,快速找到合适的心理顾问,将个人信息一键发送给心理顾问。心理顾问在忙碌时也可自动回复,优化使用体验,提升服务的精准性。”徐琴美表示,“嘉心在线2.0版还对所有健心客厅进行了线上呈现,市民除了可以查询健心客厅的地址、简介等基本情况外,还可以实时查看心理顾问在场时间,如有需要可以前往附近的健心客厅与心理顾问面对面交流。与此同时,心理顾问也可以自主选择前往健心客厅的时间,并在前去培养、服务时在线签到、签退,记录在健心客厅的经历和收获,真正实现线上线下联动互通。”

 值得一提的还有嘉心券积分激励机制。心理顾问线上线下服务的客观情况,例如微咨询人次、发布微科普、微资讯的数量、前往健心客厅的次数等,都会自动统计为嘉心券积分,作为心理顾问星级评定的依据并进行相应的激励,从而建立社会心理服务人员评价、服务、管理长效机制。


 心理顾问培养、健心客厅设置标准发布

 依托浙江大学—嘉兴心理健康联合研究中心,我市不断加强心理服务人才队伍建设,创新提出了“心理顾问”的概念。心理顾问不同于心理医生或者心理咨询师,是广大社会心理服务工作者。他们可以是医生、教师,也可以是社工、社区干部,通过选拔和培养,在原本的职业身份上加一个“斜杠”——心理顾问,汇聚成社会心理服务体系建设的生力军。

 目前,通过1带20“裂变”式培养行动,我市已培养各行各业心理顾问500多名。在推进会上,《心理顾问培养标准》正式发布,该标准将引导心理顾问培养向高质量、规模化方向发展,逐步形成完善的社会心理服务人才培养体系。

 健心客厅是嘉兴市民可以充分活动和交流的公共心理服务空间。目前,全市已建成健心客厅48个,其嵌入于城市书屋、党群服务中心等公共空间,社会心理服务覆盖面不断扩大,可及度不断提升。今天的推进会上也发布了《健心客厅设置标准》,健心客厅定位为读懂儿童、赋能家庭、温暖社会,通过环境创设实现爬爬区、微资讯等六大基本功能,同时也可以是心理顾问实践和裂变式培养的阵地。

 今年是社会心理服务体系建设全国试点收官之年,也是“全民健心”典范城市建设的启动之年。记者在推进会上获悉,接下去,我市将继续争先创优,推动构建“12335”社会心理服务体系,全力擦亮“嘉心在线”“健心客厅”“心理顾问”等独创品牌,构建育儿友好型社会,打造“养育在嘉”品牌,努力交出“全民健心”的高分答卷。



信息来源: 市卫生健康委

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