各县（市、区）卫计局、市级各医院：

    为进一步优化服务流程，改善医疗服务，增强群众就医体验，提升医改获得感，推进健康嘉兴建设，按照国家卫计委《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015-2017年）的通知》（国卫办医发〔2015〕33号）和《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》有关要求，经研究，我委决定在系统内进一步实施改善医疗服务行动计划(2016-2017年)。现将有关要求通知如下：　

一、工作范围

各级各类医疗机构，重点为三级、二级医院。

二、工作重点

突出需求导向、问题导向和项目导向，提升服务能力，助力发展引擎，推进智慧医疗。针对当前在就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域群众感受最强烈的突出问题，重点做好国家卫计委要求的预约诊疗、日间手术、中医医疗、医疗质量、急诊急救、优质护理、人文关怀、药事服务、信息推送、结算服务等10项重点工作（具体内容见附件一）。为推进10项重点工作的落实，市卫计委特制定《嘉兴市进一步改善医疗服务行动计划实施细则》100条细化目标（见附件二，下称《实施细则》）。  

三、工作要求

（一）强化组织领导，加强部门协调。各级卫生计生行政部门要高度重视改善医疗服务工作，加强组织领导，强化落实责任。在深化医改过程中，加强同医保、物价等部门的沟通协调，密切协作配合，完善配套措施，建立激励机制，争取将日间手术整体费用纳入医保报销范围，为开展日间手术创造政策环境。

（二）坚持问题导向，持续改善服务。各医疗机构要以问题为导向，按照十项重点工作和《实施细则》的要求，结合群众关心的热点、难点问题，开展问题排查，认真梳理，找准短板。要制定本院进一步改善医疗服务行动计划的具体目标,排出改善措施和时间进度表。落实责任领导和科室，发挥各部门、科室的首创精神。创新性地推出便民利民惠民措施，重点利用信息化手段方便患者就医。持续改善医疗服务，改善患者就医体验，增强群众获得感。

（三）加强督查考核，注重工作实效。各市级医院和县（市、区）卫计局要及时总结工作中的亮点和典型，加强典型案例宣传，推广有益经验，展示工作成效，树立行业形象。 每年6月15日和12月15日收集、汇总改善医疗服务有关工作进展情况，形成半年和年度工作总结（包括全面工作和年度重点工作），统一填报《实施细则》自评情况和《改善医疗服务行动计划工作信息汇总表》（见附件三），报送我委医政处。我委将适时组织督导检查，定期通报工作进展，务求取得实效。

附件：1.进一步改善医疗服务行动计划十项重点工作

      2.嘉兴市进一步改善医疗服务行动计划实施细则

      3.进一步改善医疗服务行动计划工作信息汇总表一

      4.进一步改善医疗服务行动计划工作信息汇总表二

                                           嘉兴市卫生和计划生育委员会

                                                  2016年5月31日