问题1：什么情况下健康码变红色？怎么管理？

确诊病例、疑似病例、无症状感染者，正在实施隔离医学观察的人员（包括密接、入境人员、来自国内中高风险地区人员），不明原因发热病人，其他须纳入红码管理的人员会被赋予红码。红码人员按类别确定隔离管理或定点医疗机构治疗。对其出行，应“点对点”运送，并全程严格封闭管理。红码人员按规定结束隔离医学观察后,其“健康码”转为黄码或绿码。

问题2：什么情况下健康码变黄色？怎么管理？

自述有发热、气促、呼吸道症状的人员，正在实施居家健康观察的人员，其他须纳入黄码管理的人员会被赋予黄码。黄码人员须单人单间居住，使用独立卫生间,非就医等必要情况不离家外出。确需离家外出的,须经所在村(社区)或单位批准,在做好个人防护前提下“点对点”前往,不得乘坐公共交通工具。

问题3：我的健康码变色了，怎么办？

导致健康码变色的原因大致可分为四类：第一类是曾与新冠确诊病例或无症状感染者有接触史，包括密接、次密接、时空伴随者；第二类是曾到访过新冠疫情中高风险区域（包括本人名下的手机信号）；第三类是申报健康码时所填报的信息不准确；第四类为其他已纳入新冠疫情防控平台待排查核实的人员。

发现健康码异常，请不要惊慌。请耐心等待当地防疫工作人员联系，并配合做好风险排除，待您的风险排除后，健康码色会恢复正常。其他特殊情况您也可主动联系所在村（社区）防疫工作人员，对于不清楚管理地区的或其他更多健康码问题的市民，可咨询属地12345。

问题4：我没有去过中高风险地区，但是健康码变色了，如何申诉？

您可打开支付宝健康码，点击下方“网络申诉”功能进行申诉或者拨打0571-88808880(支付宝健康码后台服务部门)进行申诉改码。  

问题5：健康码变色如何才能转回绿码？

黄码人员要第一时间到所在村（社区）报备，持本人有效身份证明，规范佩戴口罩，凭有效核酸检测阴性证明，由所在村（社区）进行核验排查，认定符合转码条件的可转为绿码。红码人员在完成集中及居家隔离医学观察后，自动转为绿码。

问题6：未成年人、老年人等特殊人群的健康码应该如何查验？

如特殊人群有家人陪同，可使用家人手机上的“健康码”家人代办功能，点开支付宝--健康码--家人代办--填入相关信息后--提交--查验健康码；如特殊人群无家人陪同，可采取以下两种方式：由工作人员按上述程序进行代查；提前在支付宝上利用家人代办功能，将查验出的健康码打印成纸质版。上述条件都不具备的特殊情况下，可寻求社区或属地疫情防控办帮助。

问题7：现在有的地方要扫场所码，但扫出来以后还是健康码？到底要扫码还是亮码？

健康码的核验方式有两种，一种是主动亮码，您打开支付宝以后，亮码通行。还有一个就是扫场所码，之后再跳转到健康码。既然最终还是跳转到健康码，为什么还要扫场所码呢？实际上，场所码是为重点场所赋予的一个专用二维码，标识了该场所位置、场所名称等信息。主要是方便场所管理者对出入场所人员进行登记，核验掌握出入该场所人员健康信息，方便场所管理。比如您坐公交要扫描场所码，假如这辆车出现了确诊病例或无症状感染者，就可以依据场所码记录的信息，迅速联系到乘坐过这辆公交车的乘客，开展精准追溯排查，落实隔离等防控措施。所以遇到需要扫描场所码的场所，请大家积极配合。

问题8：我刚才申请健康码时信息填写错误了，我能重新填写么?

健康码申请并生成以后，如需修改信息，可以在健康码页面进行修改，目前仅允许一天修改一次，请您务必认真填写相关信息。修改信息后健康码颜色需以页面显示为准。

问题9：我在外地，但健康码管理地区在我市“三区”范围内，导致健康码变色，如何转码？

若您在外省市，健康码因涉疫原因变色，建议您联系涉疫数据驻留地镇（街道）防疫部门，或等待涉疫数据驻留地镇（街道）防疫部门联系您核实情况。若确实在省外，则可转码。

问题10：原使用的手机号码现在非本人使用，因现使用人在我市“三区”范围内导致健康码变色，怎么办？

此类现象为下发涉疫数据人机不符问题，建议您联系涉疫数据驻留地镇（街道）防疫部门，核实修改人员身份证号码。