嘉兴市妇幼保健院聚力推进儿童友好型医院建设，以“医童行”关爱陪伴项目为出发点和切入口，通过打造一个“儿科小书屋”、改造一台“穿梭时光机”、招募一批“陪伴志愿者”、创设一个“小医生体验营”、举办一轮“百变大咖秀”、开展N场“科普课堂、健康义诊”“5+N”行动，不断提升服务品质，以贴心服务换取暖心回应，持续改善医患关系，为共同富裕助力前行。相关活动在《人民日报》《健康中国观察》《中国网》等多家媒体报道，此项目也分别荣获浙江省卫生健康系统团委、团市委、市文明办举办的志愿服务项目大赛的银奖、金奖和二等奖。

一、打造“儿科小书屋”，温暖住院患儿。2016年，该院推出“两学一做，从点滴做起”提升服务品质行动，其中“儿科小书屋”项目，专门打造一个供患儿阅读绘画的专属场所，面向全院职工和社会征集捐赠图书一千余册，书籍涵盖绘本、文学、教育、科普等不同类型，不仅适合各个年龄层的儿童，同时也满足部分家长的育儿知识需求。第一年“小书屋”面向康复期的住院患儿统一时段定期开放；第二年推出“小书屋流动车”送书到病房服务，温暖患儿的同时提供力所能及的服务，获得患儿及家长一致好评。

二、改造“穿梭时光机”，陪伴门诊患儿。为了让门急诊患儿同质化享受到“小书屋”的服务，该院社工部将废弃的诊疗推车升级改版为“时光穿梭机”，卡通酷炫的造型迅速吸引孩子的目光。志愿者推着载满“知识”的“时光机”，穿梭在儿童输液室、儿科门诊、儿童保健中心等患儿集中等候区域，就像一个移动的“小书屋”。医院社工部与嘉兴南湖学院、同济大学浙江学院两所高校青年志愿者团队建立长期合作关系，招募并培训固定志愿者80余人，每天上午到院开展服务。通过“童话故事坊”“互动小游戏”“奖励贴贴纸”等多种方式，陪伴患儿阅读服务1886次，出借图书56892册，惠及患儿近2万余人次，有效减轻了儿童的就医恐惧心理，提高了家属的满意度。

三、创设“小医生体验营”，助力健康成长。医院社工部面向全市儿童推出了“小小医生体验营”研学活动，小朋友穿着统一定制的白大褂，头戴小花帽，俨然一副“小医生”模样。在科普互动区，产科医生通过胎儿模型、科普图片带领小朋友深入了解胎儿在母体内的生长发育全过程，更直观感受母亲怀胎十月的艰辛和母爱的伟大。检验科技师通过《探寻微观世界》科普绘本、显微镜下的微生物，让小朋友懂得养成良好卫生习惯的重要性。在小医生体验区，中医师现场教学日常中草药识别，制作DIY驱蚊香囊；志愿者手把手指导心肺复苏、海姆立克等急救方法，小朋友还能互相测量血压、脉搏，学会简易消毒包扎，实实在在体验了一把医生治病救人的不易，还有的已把“长大以后我也要当医生”作为自己的理想。截至目前，已经开设“小医生体验营”9期，近200名儿童在寓教于乐中“体验”成长变化。

四、举办“百变大咖秀”，惊喜温暖加倍。在“六一”儿童节，医院会提前布置节日温馨氛围，“白雪公主”和“超人”闪现在儿童病房和门急诊，并由院领导带队，为住院、就诊患儿送上节日的祝福和精心准备的礼物。门诊大厅开辟“儿童乐园”，小朋友可以参加“趣味运动会”，如“趣味投掷”“手忙脚乱”“兔斯基”互动等，让生病的孩子在医院同样能过上快乐的儿童节。将反诈普法大舞台搬进医院，邀请荣获第六届中国青年志愿服务项目大赛银奖的“红船小姐姐”普法志愿服务队走进医院上演《童话镇谜案》普法舞台剧，童话镇的“小动物”们将校园欺凌、网络沉迷、诱骗未成年人等案例演绎的惟妙惟肖。而“红船小姐姐”则贯穿全剧，将《中华人民共和国未成年人保护法》通过一个个谜团清晰地展现出来，给在场的家长和小朋友上了一堂生动有趣的普法课。

五、开展“科普、义诊行动”，延伸服务更优。在病房，给家长们提供育儿、儿童疾病、康复、护理等科普知识。党支部面向住院患儿家长定期开展“牵手护蕾为健康”科普小课堂，与患儿家属面对面沟通交流。经过四年多的运行，得到了家长们的普遍欢迎，服务满意度得到明显提升。在门诊，医院联合中国红十字会“成长天使基金”开展健康义诊20余场，为近500名儿童免费检测骨龄，为两名矮小症患者提供医疗救助4万余元，有效减轻了患病家庭的经济负担。在网络，医院与学校对接推出“家长课堂”直播课，与嘉兴19楼媒体平台联合推送“三一”健康聊天吧。在院外，医院精心打造儿童生命教育科普系列课程—“童漾时光·医伴成长”第二课堂，推出16堂儿童生长发育健康科普精品课，面向全市学校开展“点单式”送课上门服务。围绕儿童生长发育全流程线上线下开展科普192场，受益人数超39万人次。（嘉兴市妇幼保健院）