围绕居家医养全流程需求，基于省IRS系统和海宁市“健康大脑”，创新打造“e护康”运营管理平台，设置居家医护全流程监管平台、运营管理中心和呼叫中心三大功能板块，集成服务派单、分类分级服务、支付结算、过程监管、数据分析、考核评价等功能。项目横向联动卫健、民政、医保、残联4个部门，纵向贯通3家综合医院、14家乡镇卫生院、136家村社卫生服务站和若干医养结合机构，实现“家庭医生”“护士”“康复师”“护理员”等医护人才队伍统筹调配，以及健康巡诊、慢病管理、康复护理、长期照护、家庭病床等医护服务融合输出，推进医疗服务资源均衡可及和优质共享。

建立“线上+线下”服务预约通道，及时、高效响应居家老人需求。目前，有需求的老人及家属可通过“e护康居家医养”微信小程序、大潮网APP、未来社区“海宁通”、华数机顶盒、400服务热线等线上平台，以及医共体153家站点、定点医养结合机构等线下窗口，实现服务预约申请多渠道，一键下单“零跑腿”。同时，创新打造以“医保家付”为支付核心、长护险为重要依靠、财政补助为特定兜底、养老服务补贴为有效补充的“一核心三统筹”多元化支付体系，实现基本医保支付范围项目当场结算，医保以外自费部分在线支付。

所有服务机构、医护人员及服务对象均通过平台认证评估，保障服务安全，目前，已有806名医护人员通过平台认证。研发全国首款“热成像+声纹工作记录仪”，将实时定位、服务签到签退、服务照片、服务热成像等数据实时同步至驾驶舱，做到服务全过程有监测、可追溯。设置一键报警功能，及时有效处置突发应急情况，切实保障医疗安全、防范执业风险。事后服务对象可通过“e护康”对上门服务情况进行现场打分，评价整体服务质量。卫健、医保部门依据家属评价及后台研判数据，对服务机构及医护人员开展综合评价。目前，服务对象及家属总体好评率达97%以上。